よくある質問と回答
- Q店舗へいかなくても契約は可能ですか？
- Aはい、こちらから契約可能です。
- Q店舗での契約の場合と同じものがそろっていれば契約できますか？
- Aいいえ、WEB口座（インターネットバンキング）の情報が必要です。ほとんどの銀行がネットバンキングが可能ですが、事前に銀行でのお申込みが必要です。手続きには数週間かかる場合もあります。お急ぎの方はお近くの店舗でご契約ください。
- QWEB銀行の登録で承認メール・SMSで承認が必要となりますが、携帯電話を持っていないとできないのですか？
- Aはい、携帯電話をもっていないとできない場合があります。WEB銀行（ネットでお申込みが可能な銀行）で登録をされた場合、登録銀行（PayPay銀行やセブン銀行など）より、承認メールが届きます。
そちらのメールが届いてからお客様が承認をしてくだされば１週間～10日くらいで登録完了となりますが、承認をして頂けなかったお客様に関しましては登録不可で返送されているので、WEB銀行の場合は通常の銀行より返送までに時間がかかります。 - Q初期費用は後払いですか？
- Aいいえ、先にお支払いいただきます。
- Q初期費用振込後、SIMカードはすぐに発送されますか？
- Aいいえ、数日お日にちがかかります。お急ぎの方はお近くの店舗でご契約ください。基本的には即日開通が可能です。
- Q電波(通信会社)はどこですか?
- A通信・通話エリアはNTT docomoのネットワークとなりますので、ご安心ください。過去docomoで契約解除となった方も、自分名義でご契約いただけます。
- Q現在、通話料が高額なプリペイド式携帯電話を使用しています。かけ放題はありますか?
- Aはい。音声プランはすべてかけ放題付きとなっております。（10分まで／1回）通話料金はプラン代金に含まれておりますのでご安心下さい。※但し有料通話(104/0570/などの有料通話)は別途料金が発生いたします。
- Q初期費用はいくら必要ですか?
- A事務手数料と翌月のプラン代金と消費税・諸費用(ユニバーサル料・リレーサービス料)となります。但し、当月のプラン代金のお日割り料金が3,300円以内の場合は、ご契約時に合わせてお支払い頂くこととなります。※ユニバーサル料・リレーサービス料は約２～３円前後です。半年ごとに変動します。
- Qパケットの繰り越しはありますか?
- Aいいえ。パケットの繰り越しはございません。ただし、毎月プランの変更は可能となっております。プランの変更は前月の25日までにご連絡をお願いいたします。臨時での追加パケットは1GBあたり税込1,100円をお振込みいただけましたら、即時追加可能です。
- Q端末(スマートフォン)はついてますか?
- Aいいえ。原則はお客様でご用意いただきます。ただし、店舗ごとに端末を取り扱っている店舗もございますので、事前に各店舗へお問合せくださいますようお願いいたします。※持込端末の場合、詳しくは当社HPご契約の流れの内容をご案内下さい。
- Qシム（SIM）カードはナノシムカードですか？
- Aマルチシムカードを使用しています。標準シム・マイクロシム・ナノシムと、3段階の使い方ができます。
- Qシムロック解除された端末であれば、どこのメーカーのものでも良いのですか？
- A楽天モバイル以外は大丈夫です。
- Q機種も販売していますか？
- Aその時の在庫状況によります。弘前店公式LINE等でお問い合わせください。
- Q機種を自分で買う場合、どこで購入すればよいですか？
- A新品だと家電量販店さん、中古だとツタヤさん、GEOさん、BookOffさん、萬屋さんに売っていると聞きますので、ご確認してみてください。
- Q他の携帯会社では契約できなかったのですが契約できますか？
- Aはい、契約できます。個人の名義で、身分証・銀行口座・初期費用をご用意いただければ審査なしでどなたでも契約が可能です。
- Q身分証明証がなくても契約できますか？
- Aできません。ご契約には総務省で決められた身分証による本人確認が必ず必要です。
- Qレンタルスマホですか？
- Aいいえ、レンタルではありません。ご自分の携帯電話が無審査で契約できます。
- Q一人で何回線まで契約できますか?
- A1名義につき2回線までご契約可能です。
- Q法人名義でも契約できますか?
- A申し訳ございません、個人名義のみご契約が可能です。
- QMNP（ナンバーポータビリティー）はできますか？
- Aできます。ただし、MNPには専用のSIMカードが必要になります。店舗には在庫していない場合がありますので、事前にご相談ください。
※MNPとは（携帯電話番号ポータビリティ）とは、今の電話番号そのままで他社に乗り換えることができるサービスです。 - Qパケットデータの使用量を確認したいのですが?
- AAndroidの場合、端末本体内の設定にてデータ使用量を確認できます。iPhoneの場合は、設定が煩雑なので、アプリのパケットデータ使用量アプリなどをインストールして確認して下さい。コールセンターでもおおよそのパケット使用量は、お調べ可能です。
- Q契約のパケットデータを全て消費した後も使用していますが、料金は発生しますか?
- Aいいえ。料金は発生いたしませんので、ご安心下さい。ただし、速度制限がかかり、128Kbpsの低速状態が続きます。翌月1日に戻ります。
- Q急にインターネットへ完全に繋がらなくなりました(速度制限以外)
- AモバイルデータがOFFになっていませんか？設定より、『ネットワークとインターネット』など(機種により表記は異なります)を開き、モバイルデータをONにして下さい。それでも治らない場合は、ご契約時にお渡し致しました、インターネット接続設定マニュアルを参考に再度設定をお願いいたします。
- QLINEのID検索(年齢認証)は利用できますか?
- A出来ません。LINE ID(年齢認証)は、大手3社(docomo,au,SoftBank)とLINEモバイル等の携帯電話会社のみとなります。友達追加は他の方法でお試し下さい。(QRコード・SMS・Email等)
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